Kontakt zu Billybets Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg, die typischen Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

So erreichen Sie uns

Live Chat, Tag und Nacht

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von billy-bets.co.at, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihre Frage ein, und schon verbindet Sie unser System mit dem nächsten freien Mitarbeiter. Rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen, ist jemand für Sie im Chat.

Die mediane Wartezeit im Chat liegt unter zwei Minuten. In Spitzenzeiten kann es etwas länger dauern, länger als fünf Minuten warten Sie bei uns aber kaum je. Alle Chat-Mitarbeiter betreuen Sie auf Deutsch und können die meisten Anliegen direkt während des Gesprächs abschließen.

Per E-Mail, wenn Unterlagen nötig sind

Alles, was Dokumente erfordert, klären Sie am besten schriftlich. Schreiben Sie an [email protected], ideally mit Ihrem Benutzernamen und der registrierten E-Mail-Adresse in der Nachricht. Fügen Sie Screenshots, Kontoauszüge oder Nachweise direkt als Anhang hinzu, dann muss unser Team nicht nachfragen.

Jede E-Mail beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Schreiben Sie einen aussagekräftigen Betreff, etwa "Auszahlung Kontoauszug" oder "KYC Dokumente", damit Ihre Nachricht sofort der richtigen Abteilung zugeordnet wird.

Eine Telefonhotline betreiben wir bewusst nicht. Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab, und schriftlich dokumentierte Antworten schützen Sie und uns gleichermaßen.

Diese Anliegen lösen wir für Sie

Vom Login bis zur Auszahlung

Kein Anliegen ist zu klein und keines zu heikel. Wenn etwas nicht funktioniert oder unklar ist, schreiben Sie uns lieber einmal mehr als einmal weniger. Diese Themen deckt unser Team täglich ab:

• Konto und Registrierung: Probleme beim Login, vergessene Passwörter, Änderungen Ihrer Profildaten
• KYC-Verifizierung: Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Statusabfragen, die Prüfung selbst dauert meist 1 bis 3 Werktage
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen, sowie zu unseren Limits von 5.000 Euro pro Tag und 10.000 Euro pro Woche bei Auszahlungen
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Störungen auf Smartphone oder Tablet, Fragen zur mobilen Website
• Bonus und Freispiele: Bedingungen des 100 Prozent Willkommensbonus bis 500 Euro mit 200 Freispins, Umsatzanforderung von 35x, Wochenend-Rewards und Cashback-Aktionen
• Wettbewerbe und Turniere: Anmeldung, Punktestände und Auszahlung von Turnierpreisen
• Spielerschutz: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstausschluss, inklusive Vermittlung an externe Hilfsangebote

Sonderfall Spielerschutz

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, nehmen wir das ernst, ohne Wenn und Aber. Sagen Sie es einfach im Chat, unsere Mitarbeiter sperren Limits oder Konten noch während des Gesprächs und informieren Sie über die nächsten Schritte. Externe Anlaufstellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut nennen wir Ihnen auf Wunsch gleich mit.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Kurz prüfen, schneller antworten

Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, und bei den restlichen hilft eine kleine Vorbereitung enorm. Bevor Sie uns kontaktieren, gehen Sie diese Punkte durch:

Werfen Sie zuerst einen Blick in den FAQ-Bereich der Website. Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und KYC stehen dort vollständig, ganz ohne Wartezeit.

Prüfen Sie Ihren KYC-Status im Profil unter "Mein Konto" und dann "Verifizierung". Steht dort "in Prüfung", ist Ihre Verifizierung bereits in Bearbeitung und meist innerhalb von 1 bis 3 Werktagen abgeschlossen, ein.extra Anruf beschleunigt das nicht.

Öffnen Sie Ihre Transaktionshistorie und vergleichen Sie Buchungen, Beträge und Zeitstempel mit Ihrer Frage. Für Zahlungsthemen brauchen wir Betrag, Datum und ideally die Transaktions-ID.

Lesen Sie die Bonusbedingungen des jeweiligen Angebots noch einmal, besonders Umsatzanforderung, Mindesteinzahlung und Gültigkeitsdauer von 7 Tagen beim Willkommensbonus.

Halten Sie bereit: Benutzernamen, registrierte E-Mail-Adresse, Gerät und Browser sowie einen Screenshot des Fehlers bei technischen Problemen. Mit diesen Angaben lösen wir die Mehrheit der Anfragen im ersten Kontakt.

Firmensitz und Lizenz im Überblick

Wer hinter Billybets steht

Für formale Anfragen, Beschwerden oder rechtliche Mitteilungen gilt: Betrieben wird Billybets Casino von NovaForge LTD unter der Lizenznummer 8048/JAZ2024-011 der Curaçao Gaming Control Board, seit unserer Gründung 2024. Schriftliche Korrespondenz richten Sie an [email protected] mit dem Betreff "Formale Anfrage", damit Ihre Nachricht direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet und schriftlich beantwortet wird.

Dokumente für die Verifizierung senden Sie ausschließlich über Ihr Profil oder an unsere Support-Adresse. Bitte nutzen Sie dafür keine anderen Wege, wir fordern Nachweise nie über unbekannte Dritte an. Melden Sie uns verdächtige Nachrichten, die sich als Kommunikation von Billybets ausgeben, umgehend im Live Chat.

Presse und Partnerschaften

Separater Draht für Medien und Affiliates

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben eine Affiliate-Website oder möchten geschäftlich mit Billybets Casino zusammenarbeiten? Dann nutzen Sie nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected]. Pressemittteilungen, Interviewanfragen, Konditionen für Partnerprogramme und Kooperationsvorschläge bearbeitet unser Business-Team getrennt vom Kundendienst, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Halten Sie in Ihrer ersten Mail Ihre Website, Ihre Reichweite und Ihr konkretes Anliegen fest, dann können wir direkt und ohne Rückfragen antworten.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat von Billybets Casino?

Unser Live Chat ist rund um die Uhr besetzt, die mediane Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Sie erreichen das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von billy-bets.co.at.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein. Wir unterstützen Sie über den 24/7 Live Chat und per E-Mail an [email protected]. Schriftliche Antworten dokumentieren alle Absprachen und schützen beide Seiten.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich KYC-Dokumente?

Senden Sie Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis an [email protected] oder direkt über Ihr Profil. Die Prüfung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage, und Sie erhalten in jedem Fall eine Rückmeldung.

Wen erreiche ich bei Fragen zu Presse oder Affiliate-Kooperationen?

Für Medien, Partnerprogramme und geschäftliche Anfragen schreiben Sie an [email protected]. Unser Business-Team antwortet dort innerhalb von zwei Werktagen, getrennt vom Spieler-Support.

Kann ich im Support direkt Limits setzen oder mein Konto sperren lassen?

Ja. Sagen Sie es im Live Chat, und unsere Mitarbeiter setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten oder einen Selbstausschluss noch während des Gesprächs um. Auf Wunsch nennen wir Ihnen auch externe Hilfsangebote wie die Spielsuchthilfe Wien.